ファーストフード店のテイクアウトの入れ忘れの対応まとめとクレーム対処法

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頭を抱える

  • ファーストフード店でテイクアウトしたら、商品を入れ忘れられた
  • お持ち帰りしたら、箸を入れ忘れられた
  • 頼んだものと違うものが入っていた

人生に一度は「ファーストフード店でのテイクアウトトラブル」に遭遇してしまうものです。

楽しみにしていただけに、その怒りは測りしれないものがあります。

ファーストフード店のテイクアウト時の入れ忘れはご法度とされていますが、店員さんも人間です。間違えてしまうこともあるのはわかりますが、こちらが納得する対応を見せてもらいたいもの。

誰も幸せになれない「テイクアウト入れ忘れ」事件が起こってしまった時、どのような対応をしてくれるのでしょうか?

この記事では、マクドナルド、モスバーガー、ケンタッキー、吉野家、すき家などの大手ファーストフード店の入れ忘れに対する対応と、クレームの捌き方をまとめていきます。

もし、現在進行形で入れ忘れが発覚した場合は、各社の「相談窓口」がありますので、そちらに電話をかけてみてください。

神対応もあれば、ひどい対応もあったり・・・

ちなみに、テイクアウト時の入れ忘れよりも恐ろしい「やっぱり入ってました事件」のケースもご紹介しますので、どうぞ最後までご覧ください。

テイクアウト時の入れ忘れパターン

ドライブスルーや店頭で購入してお持ち帰りできるテイクアウトシステム。店頭で購入する場合は商品確認されることもありますが、ドライブスルーでは袋が閉じていて確認できないこともしばしば・・・

まずはテイクアウト時の入れ忘れパターンはどんなものがあるかをおさらいしましょう。

考えられるものは主に下記に分類されます。

  • お金を払っているのに商品が入っていなかったパターン
  • 付随するもの(割り箸やストロー)が入っていなかったパターン
  • 店員が注文を聞き逃していた(お金は払ってないけど)パターン

他にも変化球として、「お釣りを間違えていた」や「スマイルを注文したのに笑ってくれなかった」などのパターンもありますが、高度で複雑なため割愛します。

店内で食べるのであればその場で指摘できるものの、お持ち帰りしてからではそうもいきません。しかも、店に文句を言いに戻ろうにも、他の商品が冷めてしまうかもしれません。なにより面倒くさい。

大手ファーストフード店各社は一体どのような対応をしてくれるのでしょうか。

あくまで今回紹介するファーストフード店のテイクアウト(お持ち帰り)入れ忘れ対応やクレーム対処は、店舗ごとによって異なると思います。紹介した対応が適用されない場合もありますので、事前にご了承ください。

マクドナルドのテイクアウト入れ忘れ対応とクレーム対処

ハンバーガー

テイクアウト時に不備があった際、神対応が多いと評判のマクドナルド。もしクレームがある場合は、購入店舗に電話するのが一番手取り早いですが、お客様相談窓口にてフリーダイヤルも用意されています。

マクドナルドのお客様相談窓口

他にも、店舗の感想を送ると無料券がもらえる「KODO(コド)」というアプリも用意されています。(クレーム以外も受け付けているようです)

マクドナルド アンケートアプリKODO

それでは、マクドナルドで実際にあったテイクアウト時のトラブルと対応方法をみていきましょう。

実際にあったテイクアウトの入れ忘れと対応

【ケース1】
ハンバーガーのセットを注文したのに、ハンバーガーが入っていなかった

【対応】
商品を家まで無料で届けてくれて、なおかつ無料券をくれた

ハンバーガーのセットを注文したのに、まさかの主役が不在。今回のケースはマネージャークラスが自宅まで商品を届けてくれて、なおかつ無料券も用意してくれたそうです。

他にも・・・

  • 頼んだものと違うものが入っていた
  • 注文したのに商品が入っていない(注文の聞き逃し)
  • ナゲットのソースが入っていなかった(マックあるある)
  • ストローが付いていなかった
  • ハンバーガーのパティ(肉部分)が入っていなかった
  • マヨネーズ抜きって言ったのに入っていた

これらのテイクアウトの入れ忘れやクレームに対する対応として、

  • 家まで商品を届けてくれる
  • 店舗に戻れば商品を提供してくれる
  • 割引券・無料券・クオカードを自宅に送ってくれる
  • 次回来店時に特典をつけてくれる(店舗でトラブルの旨を伝えると、返金・足りなかった商品を提供してくれる)

このような対応をしてもらえることがあるそうです。

ただ、店舗によっては、「謝罪のみ」での対応もある模様。あまり期待しすぎず、満足のいかない対応だった場合は、マクドナルドのお客様相談窓口に連絡するか、マクドナルド アンケートアプリKODOを利用して無料券をゲットしましょう。

モスバーガーのテイクアウト入れ忘れ対応とクレーム対処

ハンバーガー

モスバーガーは他のファーストフード店と比較しても入れ忘れの報告がダントツで少なく、かなり接客には気を配っているようです。

とはいえいくらモスバーガーと言っても万が一のことはあるので、もし入れ忘れや対応に気になることがあった時のためにお問い合わせページが用意されています。

モスバーガーお問い合わせページ

それでは、モスバーガーで実際にあったテイクアウト時のトラブルと対応方法をみていきましょう。

実際にあったテイクアウトの入れ忘れと対応

【ケース1】
バーガーと一緒にポテトも頼んだけれど、ポテトを入れ忘れられた

【対応】
電話したら入れ忘れた商品を持って自宅まで届けに来てくれて、電話代も支払ってくれた

入れ忘れに気が付いて電話をしたら、わざわざ入れ忘れた商品を自宅まで届けてくれたうえ、電話代まで支払ってもらった方もいるとか。

他にも・・・

  • オニオンフライを頼んだらオニオンポテトが入ってた
  • インターネット注文をしたらバーガーが1つ足りなかった
  • ドリンクを頼んだけどストローを入れ忘れられた
  • 頼んだバーガーにトマトが挟まれていなかった(本来挟んでる商品)
  • ショコラを2個頼んだら1個しか入っていなかった

モスバーガーはインターネット注文で配達を依頼できるので、そこでのミスも発生するようで…

  • 入れ忘れた商品を自宅まで届けに来てくれた
  • 電話後店舗に行ったら不足していた商品(の代金)を渡してくれた
  • 店舗から車で数分かかる自宅までわざわざ車に乗って届けに来てくれた

基本的には不足商品を自宅まで届けてくれるようになっているようです!

モスバーガーはなんとストロー一本の入れ忘れでも自宅に届けに来てくれる徹底ぶりで、入れ忘れもないようかなり教育が行き届いているようですね。

とは言ってももしモスバーガーで入れ忘れに遭遇した際には、購入店舗に連絡するかモスバーガーお問い合わせページから連絡してみるのも良いでしょう。

ケンタッキーのテイクアウト入れ忘れ対応とクレーム対処

フライドチキン

ケンタッキーはドライブスルーでの入れ忘れ報告が多いようで、車で利用することの多い方は要チェック!

購入店舗にわざわざ連絡するのが億劫な方は、問い合わせページが用意されているのでそこから連絡するのも◎

ケンタッキーお問い合わせページ

それでは、ケンタッキー(KFC)で実際にあったテイクアウト時のトラブルと対応方法をみていきましょう。

実際にあったテイクアウトの入れ忘れと対応

【ケース1】
ドライブスルーでセットメニューを購入したら、ポテトを入れ忘れられた

【対応】
電話をして購入店舗に取りに行ったら、ポテトとおまけにビスケットを貰った

自宅についてから入れ忘れに気が付き、購入した店舗が自宅から近かったため、電話をして入れ忘れられたポテトを引き取りに行ったら、無料でビスケットをおまけに貰ったそうです。

他にも・・・

  • 頼んだ商品(ツイスターやサラダ)が入っていなかった
  • ビスケットを買ったのにメープルシロップが付いてない
  • ドリンク用のストローが入っていなかった
  • グループメニュー(パック)のチキンが1つ少なかった
  • ドリンクを氷抜きで頼んだけど入っていた
  • フォークを入れ忘れられた

チキンのミスも大変ですが、ビスケットのメープルシロップがないのは悲しいミス…

  • 自宅まで商品を届けに来てくれる
  • 電話して購入店舗に向かえば商品を提供してくれる
  • クーポン・優待券をくれる
  • 後日(次回来店時)に返金や足りなかった商品の提供をしてくれる

商品の提供はもちろん、場合によってはクーポンなども一緒に届けてくれる親切な対応をしてもらえるようです!

自宅まで届けてもらった方の中には、車で数分かかるところに、わざわざ社員の方が車を出して届けに来てくれた方もいるそうですが、必ずそのような対応を取ってもらえるとは限りません。

あまり期待しすぎないに越したことはありませんが、対応に不満があった場合にはKFCお問い合わせページから連絡してみるのも良いでしょう。

すき家のテイクアウト入れ忘れ対応とクレーム対処

牛丼

すき家は店舗に電話を置いていないことも多いようなので、お持ち帰りで不備があった時には、すき家ホームページに用意されているお問い合わせフォームまたはフリーダイヤルから連絡する必要があるようです。

すき家お客様窓口

それでは、すき家で実際にあったテイクアウト時のトラブルと対応方法をみていきましょう。

実際にあったテイクアウトの入れ忘れと対応

【ケース1】
すき家のすきすきセットを頼んだのに景品のグッズが入っていなかった

【対応】
お問い合わせページから連絡したら、後日グッズとお食事券が届いた

グッズ付きの商品を頼んだのにグッズが忘れられるなんて…ですがしっかりとお問い合わせしたことで、不足していたグッズを届けてもらっただけでなく、すき家で使えるお食事券も一緒にもらえたそうです。

他にも・・・

  • ねぎや卵を入れ忘れられた
  • (頼んだのに)箸や七味・紅ショウガなどの付属品が入れ忘れられた
  • 汁物を買ったのに具だけ入っていて肝心の汁が入っていなかった
  • から揚げを頼んだのに1個も入っていなかった
  • つゆ抜きで頼んだけど、しっかりとつゆが入っていた

付属品の入れ忘れはともかく、つゆを多くしたり少なくしたりは聞き逃されがち…

  • 新しく商品を作り直して家まで届けてくれた
  • 問い合わせたら後日食事券が届いた
  • 電話後お店に行って商品を渡してくれた(返金してくれた)
  • 入れ忘れた商品だけでなく一緒に頼んだ商品も作り直してくれた

すき家はアルバイトの方が中心に働いていたり、店舗にいる人数が少なかったりすることもあって、ほかの店舗に比べると対応が悪いという声も…

特別に忙しい時間帯のお昼時などでなければ、自宅まで入れ忘れた商品を届けてくれることも多いようですが、引き取りに店舗まで行かなければいけないこともあるようです。

そのため急ぎでなければ一旦すき家お客様窓口に連絡するのも良いでしょう。

吉野家のテイクアウト入れ忘れ対応とクレーム対処

牛丼

牛丼チェーン店の中でも対応が良いと言われている吉野家も、たまには入れ忘れや間違いは発生するもの…

もし商品の不備やクレームなどがあった場合には、各店舗に電話するかお問い合わせページから連絡することもできます。

吉野家お問い合わせページ

それでは、吉野家で実際にあったテイクアウト時のトラブルと対応方法をみていきましょう。

実際にあったテイクアウトの入れ忘れと対応

【ケース1】
ねぎ塩豚丼のねぎを入れ忘れられた

【対応】
新しく商品を作り直して、わざわざ自宅までタクシーに乗って届けに来てくれた

ねぎ塩豚丼のねぎがないだなんて…と購入店舗に連絡したら、不足していたねぎだけでなくねぎ塩豚丼をわざわざ作り直して、タクシーに乗って自宅にまで届けに来てくれたこともあるそうです。

他にも・・・

  • 味噌汁を頼んだのに味噌が入っていなくてただのお湯だった
  • 鶏すき丼を頼んだけど卵を入れ忘れられた
  • 箸や七味・紅ショウガなどの付属品が入っていなかった
  • 豚汁のねぎを入れ忘れられた
  • キムチを頼んだけど入っていなかった

同じく牛丼チェーンの吉野家は、サイドメニューに関する入れ忘れ・間違い報告が多く見受けられました。

  • 不足していた商品(付属品)を家まで届けに来てくれた
  • 店舗に行ったら商品または代金を提供してくれた
  • 箸の入れ忘れを伝えたら新しい牛丼ごと持ってきてくれた

わざわざ自宅まで商品を持ってきてくれるだけでなく、付属品の入れ忘れでも届けに来てくれる徹底ぶり。

すき家に比べると入れ忘れなどの報告は少なめですが、「今は忙しいから店舗に引き取りに来てください」と言われることもあるようなので、対応が不満だった時には吉野家お問い合わせページから連絡するのも良さそうです。

やっぱり入ってました事件

頼んだものが入っていない!!!とテーブルに並べていたら、袋の底のほうから出てきた。

なんて経験したことある人って意外と多いようで、入っていることに気がつかないで連絡してしまったことのある人も多いそう。

特にソースや割りばし・七味などの付属品は小さくて、袋の底に入ってたりすると気が付きにくいのも確か…

  • 商品の入った袋を持ってお店に行ったら店員さんが発見した
  • 自宅に届けに来てもらってから気が付いた

だいたいこの2パターンがあるようですが、店員さんが発見してくれれば一件落着ですが、悪気はなくても家に届けてもらってから気が付く少々と気まずいですよね。

ネットの体験談では、「見えにくいところに入れてしまったことに非があるから」という理由で商品はそのまま渡してくれたという方もいるそうです。

とはいえ入れてあるのに気が付かずに連絡してしまうと、店員さんにも迷惑がかかってしまいますし、自分も恥ずかしい思いをしてしまいます…

そのため商品が入れ忘れられている!と思っても、今一度袋をしっかりと確認してから連絡するようにしたほうが良さそうです。

まとめ

どのファーストフード店であっても入れ忘れなどの連絡をすると、自宅まで持ってきてくれることもあるようですね!

ミスの度合いや店舗によって対応は変わってきますが、運が良いとクーポンなどももらえることがあるみたいです。(入れ忘れられた時点で運が悪いのか…)

またすぐに対応してほしい時は購入店舗に電話すると良いようですが、問い合わせページなどを経由するとよりしっかり対応してもらえることが多いようなので、急ぎではないけど泣き寝入りはしたくない!という方はお問い合わせページから連絡してみるのはいかがでしょうか?

そういえばマクドナルドやケンタッキーって、”ファーストフード”?それとも”ファストフード”?

どっちが正しいのかと違いなどもまとめて紹介しているのでぜひこちらの記事も合わせて見てみてくださいね♪

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